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5月22日至23日，“第三屆新客服節”在北京盛大開(kāi)幕。大會(huì )以“智能驅動(dòng)?服務(wù)無(wú)界——AI賦能客服行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展”為主題，匯聚產(chǎn)業(yè)精英、專(zhuān)家學(xué)者及政策制定者，共話(huà)數字化服務(wù)未來(lái)。
客服行業(yè)的三大變革趨勢
當前，客服行業(yè)正迎來(lái)三大趨勢：價(jià)值化、數字智能化、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化?？头褟暮蠖酥С稚墳槠髽I(yè)戰略的重要組成，并逐步承擔起品牌營(yíng)銷(xiāo)與用戶(hù)增長(cháng)的雙重使命。
點(diǎn)動(dòng)科技榮獲雙項大獎，實(shí)力詮釋“數智化先鋒”
作為企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)航者，點(diǎn)動(dòng)科技憑借在人工智能領(lǐng)域的卓越實(shí)踐和創(chuàng )新能力，在本屆新客服節上斬獲“2025新客服節數智化應用最佳實(shí)踐獎”。與此同時(shí)，點(diǎn)動(dòng)科技聯(lián)絡(luò )中心板塊負責人陳昱濤先生榮膺“新客服領(lǐng)軍人物”稱(chēng)號，彰顯其在推動(dòng)行業(yè)轉型中的引領(lǐng)作用。
這份榮譽(yù)的背后，是點(diǎn)動(dòng)科技多年深耕AI技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合的戰略成果。我們不僅致力于打造高效、智能、人性化的客戶(hù)互動(dòng)平臺，更以“技術(shù)賦能者+行業(yè)轉型伙伴”的雙重角色，持續推動(dòng)服務(wù)創(chuàng )新與組織進(jìn)化。
以上圖片來(lái)源：第三屆新客服節官方
數智化應用的核心優(yōu)勢：全鏈布局，構建算力服務(wù)新范式
點(diǎn)動(dòng)科技的數智化服務(wù)能力，并非單一技術(shù)堆砌，而是一套系統化、全鏈路的技術(shù)與業(yè)務(wù)協(xié)同體系。
區域布局方面，以粵港澳大灣區為核心，廣州、深圳、長(cháng)沙三大數據中心聯(lián)動(dòng)，服務(wù)覆蓋超80%華南AI企業(yè)，保障高并發(fā)、低延遲的穩定響應。
產(chǎn)品層面，打造面向實(shí)際場(chǎng)景的AI應用矩陣：
· 點(diǎn)動(dòng)AI應用商店：一站式平臺，集成語(yǔ)音識別、智能質(zhì)檢、多輪對話(huà)機器人等功能，幫助企業(yè)快速構建智能客服系統；
· 數字人解決方案：包括可自定義形象與話(huà)術(shù)的“數字人名片”，內容生產(chǎn)成本降低80%；以及服務(wù)于大型企業(yè)的“數字人客服”，基于L40服務(wù)器優(yōu)化模型，正研發(fā)多模態(tài)交互技術(shù)，未來(lái)將實(shí)現“類(lèi)真人”服務(wù)體驗。
生態(tài)建設方面，點(diǎn)動(dòng)科技積極打造AI創(chuàng )新生態(tài)：
· 建設AI眾創(chuàng )空間，已孵化30余個(gè)創(chuàng )業(yè)團隊；
· 聯(lián)合高校共建“大學(xué)生實(shí)踐基地”，開(kāi)展AI技能培訓，持續輸送專(zhuān)業(yè)人才；
· 通過(guò)親子體驗、企業(yè)VIP活動(dòng)等形式普及AI應用，提前布局未來(lái)消費市場(chǎng)與技術(shù)人才。
AI賦能客服，不只是升級，更是重構
點(diǎn)動(dòng)科技深知，AI不是替代人力，而是釋放潛能；不是簡(jiǎn)單的技術(shù)疊加，而是服務(wù)模式的重構。我們將算力、算法、數據與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，構建“智能感知-智能決策-智能執行”的閉環(huán)服務(wù)體系，讓每一次客戶(hù)交互都更加精準、高效、有溫度。
在客戶(hù)服務(wù)中引入AI，不僅是提升響應速度和服務(wù)質(zhì)量，更是幫助企業(yè)建立數據資產(chǎn)、優(yōu)化運營(yíng)策略、拓展商業(yè)邊界。我們相信，未來(lái)的客服，不應只是成本中心，而應成為企業(yè)的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
展望未來(lái)：做企業(yè)數智化轉型的“首席應用官”
點(diǎn)動(dòng)科技將持續深化“AI+行業(yè)”戰略，聚焦高價(jià)值場(chǎng)景，推動(dòng)服務(wù)模式從“外包服務(wù)”向“價(jià)值共生”轉變，目標成為企業(yè)數智化轉型的“首席應用官”。
未來(lái)，點(diǎn)動(dòng)科技將繼續致力于人工智能技術(shù)的研究與應用，攜手各領(lǐng)域伙伴，共建開(kāi)放共贏(yíng)的智能服務(wù)生態(tài)，為社會(huì )創(chuàng )造更多價(jià)值，為中國客服行業(yè)的數智化發(fā)展注入澎湃動(dòng)力！